Как применять и адаптировать лучшие практики в малом и среднем бизнесе?

Почему компаниям выгодно внедрять -подходы? В ходе исследования было опрошено респондентов, в т. Подавляющее число интервьюируемых отметило, что, скрупулезно занимаясь вопросами автоматизации процессов ИТ-обслуживания в своей компании, им удалось добиться значительных результатов. На этом основании растут и компетенции -команды в целом, так как она берет на себя все больше и больше обязанностей во всех направлениях бизнеса. Наиболее интересные итоги опроса мы решили представить в виде инфографики. Насколько успешны ваши инициативы в области управления ИТ-услугами? Готова ли ваша -команда к росту?

Курс - Управління Інформаційною Безпекою

1 Сегодня входит в число стандартов управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов на стадии подготовки проекта?

Определение ITIL. ITIL — общедоступный сборник лучших Цели обновления библиотеки ITIL Ценность сервиса — определенный в терминах бизнеса результат, который . Финансовые выгоды от уменьшения исправлений.

Нашли ошибку в тексте? Авторы и адепты подходов, книг и стандартов прилагают немалые усилия и демонстрируют достойную восхищения фантазию при формировании списков выгод и преимуществ для заказчиков и бизнеса. Среди них — преимущества от внедрения процессного подхода, от внедрения системы управления сервисами, от внедрения отдельных процессов управления… Однако всем, кто пробовал использовать эти преимущества в реальных разговорах с заказчиками, бизнесом, спонсорами, известно, что значительная их часть не выглядит в достаточной степени убедительно.

Попробуем разобраться, каких же следует ожидать преимуществ от совершенствования управления ИТ. Зрелость повышается путем документирования, моделирования, внедрения контролей, оптимизации мониторинга и отчетности, определения областей ответственности, внедрения процедур аудита и систематизации улучшений. Как показано на рисунке, зрелость способствует результативности и обеспечивает основу для повышения рациональности, которая в свою очередь поддерживает результативность, позволяя достигать результатов с учетом ресурсных ограничений.

Следовательно, преимущества, формируемые подобными проектами, прямо зависят от влияния на заказчиков бизнес, спонсоров… зрелости, рациональности и результативности деятельности ИТ. А это в свою очередь зависит от роли ИТ в бизнесе. Понимая роль информационных технологий в бизнесе, можно определить важность эффективного управления ими, а зная, насколько важно ими правильно управлять, можно предположить риски и выгоды, связанные с не- совершенствованием этого управления.

Несколько слов о роли ИТ Рассмотрим три варианта: Зрелость, результативность и рациональность ИТ процессов определяет зрелость, рациональность и результативность организации в целом. Степень зависимости от ИТ чрезвычайно высока:

Присоединиться Зачем? Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Для того чтобы следовать всем рекомендациям у многих компаний среднего и малого бизнеса не достаточно времени и ресурсов.

Управление изменениями это часть управления услугами IT. Целью управления и регистрации изменений, оценки воздействия, затрат, выгоды и риска от изменениями ITIL включает разработку обоснований для бизнеса.

Границы применения сервиса. И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ? Наверное, было бы сильным упрощением связывать это с недостаточной квалификацией консультантов, слабой маркетинговой активностью профессионального сообщества или тотальной незрелостью бизнеса.

Похоже, у данного явления есть более глубокие причины. В случае ИТ-сервиса они договариваются по поводу уровня качества и условий его обеспечения, а также определяют ответственность обеих сторон. Договариваются только равные, а неравные строятся в управленческую вертикаль. При выполнении функциональных обязанностей подразумевается, что ответственность лежит только на исполнителе ИТ-службе.

В таком случае отношения между бизнесом и ИТ-службой будут строго иерархическими. С учётом сказанного вопрос о сдерживающих факторах внедрения ИТ-сервисов фактически можно переформулировать так: Опыт показывает, что это возможно, но далеко не всегда. Не все формы организации бизнеса [2] склонны выстраивать такие партнерские отношения между бизнесом и его подразделениями, в том числе и ИТ-службой.

: Управление Информационной Безопасностью

На самом деле официальное название процесса: Плюс, конечно, компания может захотеть получить выгоды сразу от нескольких из этих примеров. Снижение рисков и совершенствование управления с помощью включает: Поддержание соответствия — как внутренним, так и внешним требованиям к управлению рисками, посредством формальных и встроенных внутренних средств контроля, а также возможность полагаться на них и демонстрировать их последовательное применение.

Обеспечивать технологический процесс и автоматизацию — устранение трудоемких ручных процессов и улучшение взаимодействия и работы между разными людьми или командами. Приводить к более целенаправленному использованию недостающих ресурсов ИТ-специалистов.

Преимущество ITSM: выгоду получают все, а не только ИТ отдел или иной степени основные бизнес-процессы, пусть и не всегда сразу, а постепенно.

Внедрение принципов необходимо осуществлять последовательно и поэтапно. Заранее подготовьтесь что: В нет готовой инструкции. Нужно адаптировать под свою компанию Знание и использование основных принципов полезно для компании любого размера без фанатизма Полномасштабное внедрение как проекта — не гарантирует его успешность. Ключевой момент — не ошибиться в расчетах соотношения цена-качество-ресурсы не гарантирует вам увеличение чистой прибыли, это больше страховка от рисков и улучшение качества работы Разовое применение не работает.

Это принципы работы, которые рекомендуется использовать и постоянно совершенствовать Внедрение и изменение оргструктуры и порядка работы компании — неразрывно связаны затрагивает не только , но и работу других подразделений Еще несколько интересных фактов: Средний срок реализации и организации методологии как самостоятельного проекта в компаниях от 6 месяц до 3 лет. Средний бюджет от 20 тыс. Компаний, занимающихся поддержкой и внедрением много. К некоторым компаниям я обращалась лично за консультацией по этому вопросу при подготовке данной статьи.

В подготовке этой статьи мне помогли:

Внедрение и автоматизация на базе

Согласно методологии , инцидент — это неисправность работы в программе или аппаратном обеспечении, которая привела к снижению качества или к прекращению работы ИТ-услуги. Например, у пользователя закончилось место на диске, сотрудник не может получить - , зарегистрировать обращение на портале и т. Процесс работы заключается в выявлении, классификации и устранении подобных инцидентов в сроки, обозначенные в соглашении об уровне сервиса .

Компания AXSYS оказывает широкий спектр IT-услуг для бизнеса, использование новейших стандартов в управлении IT-услугами (ITIL, COBIT, MOF, налоговые выгоды: возможность отнесения стоимости наших услуг на свои.

Поделись расширяет портфель решений для управления услугами, открывая заказчикам доступ ко всем преимуществам третьей версии Москва, 01 июня г. версии 3 — эта система наиболее совершенных рекомендаций по управлению ИТ, призванная обеспечивать высокое качество ИТ-услуг на протяжении всего цикла управления ими. Это позволит повысить управляемость, эффективность соблюдения нормативных требований и производительность ИТ-среды и, как следствие, оптимизировать бизнес-процессы и бизнес-результаты в целом.

Более чем летний опыт НР в области разработки решений для управления услугами позволили экспертам компании принять активное участие в работе по созданию новой версии библиотеки - версии 3. Карты процессов для вер. Портфель включает в себя консалтинговые услуги, услуги по обучению, услуги по технической поддержке и шесть программных решений, охватывающих все аспекты управления услугами, включая: Последними дополнениями портфеля НР стали услуги по обучению, услуги консалтинга, новые программные средства и решения по оптимизации бизнес-технологий.

Введение в

Как оказалось, термин"предложение об изменении" не всем понятен и вызывает у коллег некоторые вопросы, в частности: Чтобы разобраться с данными вопросами, заглянем в учебник. Предложение об изменении — документ, содержащий высокоуровневое описание потенциальной услуги или значительного изменения, соответствующее экономическое обоснование и ожидаемый график внедрения.

Предложения об изменениях обычно создаются в рамках процесса управления портфелем услуг и передаются в процесс управления изменениями для авторизации. В рамках процесса управления изменениями оценивается потенциальное влияние на другие услуги, совместно используемые ресурсы и на общий план изменений.

ITSM, IT Service Management, ITIL, IT Infrastructure Library, управление необходимость ITIL, выгоды ITIL, преимущества ITIL, внедрение ITIL, System Center и внедрении ITIL как правило заходит тогда, когда потребности бизнеса.

Вы можете испечь печенье и без рецепта, но будет намного лучше ожидаемый результат , если вы будете следовать рецепту. И как при изготовлении печенья, рецепт является основой, но не обязывает следовать ему точно, вы всегда можете изменить рецептуру на свой вкус. занимается деятельностью, необходимой для управления и предоставления ИТ-услуг клиентской стороне бизнес, пользователи и т. Это могут быть услуги, предоставляемые сотрудникам, или услуги, к которым обращаются клиенты и заказчики.

использует технологический подход, ориентированный на потребности и предоставление ИТ-услуг клиенту, а не на техническое управление ИТ-системами и поддержкой инф раструктуры. Одна из основных характеристик структуры заключается в том, что она не является предписывающей, и для ее реализации необходим прагматичный подход. Каждый этап жизненного цикла разбит на несколько процессов, обеспечивая структуру, которая может быть адаптирована и принята по мере необходимости, с учетом тех элементов, которые отвечают потребностям бизнеса.

Управление бизнес-риском и сбоем или сбоем в обслуживании Улучшение и развитие позитивных отношений с клиентами путем предоставления эффективных услуг, соответствующих их потребностям Создание экономичных систем управления спросом на услуги Поддержка изменения бизнеса при сохранении стабильной среды обслуживания. Использование рецепта для приготовления печенья Таким образом, предоставляет рецепт, который можно использовать для приготовления печенья, которым является , и как и все печенья, лучшие результаты обычно можно получить, следуя рецепту.

Начать делать печенье без рецепта — всегда большая вероятность оказаться в итоге с лужей на полу и что-то несъедобное в качестве результата. Вы можете начать с действительно основного рецепта печенья и постепенно наращивать до тех пор, пока у вас не будет печенье, достойное Богов. ИТ-отделы часто в первую очередь фокусируются на внедрении процессов и процедур, которые формируют этап Сервисных операций, таких как управление инцидентами и изменениями, и затем постепенно осознают дальнейшую выгоду от принятия других четырех этапов жизненного цикла.

: «за» и «против». 10 способов полюбить еще сильнее

Руководство некоторых компаний, как часто бывает, усмотрело в новых подходах и моделях панацею от всех проблем своего бизнеса, кто-то идеализировал , кто-то — . Однако, если разобраться по сути, то любому руководителю, находится ли в его подчинении ИТ-служба или компания в целом или ИТ-компания в целом , прежде всего, хотелось бы понять, какие насущные проблемы поможет ему решить каждая из этих методологий, и далее, какую из них предпочесть и можно ли их совместить в рамках одной организации?

Сначала разберемся в ключевых понятиях и аббревиатуре: В библиотеке детально и системно изложены процессы, повышающие качество ИТ-услуг и позволяющие повысить их ориентированность на нужды бизнеса, то есть организации, в которой функционирует ИТ-отдел. Библиотека была сформирована в начале х гг.

Информационная безопасность с точки зрения бизнеса; Цена Выгоды для бизнеса; Процесс ITIL: Управление информационной безопасностью.

Ваш вопрос или примечания к анкете: Издателем Библиотеки является - британская правительственная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Эта некоммерческая организация объединяет как частных лиц, профессионалов в области управления ИТ, так и организации, в том числе компании-вендоры.

Однако библиотека не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации. Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств. Библиотека не является методом; наоборот, она предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды коммуникации.

Создание библиотеки вызвано необходимостью предоставления высококачественных услуг, уделяя при этом особое внимание отношениям с заказчиком.

Границы применения сервиса. и ИТ-архитектуры

— библиотека, которая аккумулирует в себе тщательное описание наиболее эффективных практик организации работы подразделений, работающих в области информационных технологий, и компаний, чья специализация — ИТ аутсорсинг. Он является одним из главных направлений профессиональной деятельности и компании , которой удалось добиться в нём немалых успехов, в том числе, и благодаря умелому использованию .

Большинство компаний, занимающихся компьютерным обслуживанием современного бизнеса, основываются на базовых принципах . Последняя аббревиатура представляет собой способ управления и организации услуг в сфере ИТ, в результате которого деятельность заказчика будет максимально полно подкреплена достижениями новейших компьютерных технологий, а значит, он сможет добиться в ней гораздо большего. Такой вопрос могут задавать себе еще не очень опытные специалисты в области ИТ аутсорсинга.

Действительно, что нужно делать раньше — изучать основы или внедрять практики как наиболее перспективного сервисного подхода, способного сразу же понравиться клиенту, и их автоматизации?

для предприятия после ориентирования его ИТ-сервисов на стандарт ITIL. Упражнение Приведите примеры аутсорсинга бизнес-процессов. какие вы видите потенциальные выгоды (затраты, более быстрые процессы.

В последние годы ИТ-рынок перешел в стадию качественного роста. В е годы, на фоне развития автоматизации наблюдалась нехватка решений для многих сфер бизнеса, а также существенное превышение спроса над предложением. Сейчас же мы наблюдаем насыщение рынка и переориентацию спроса в сторону максимально эффективных и вместе с тем простых во внедрении решений. Сегодня среди большинства передовых компаний ИТ-отрасли общепризнанной практикой повышения эффективности работы стало внедрение процессного подхода к управлению.

При этом, если для бизнеса в целом существуют лишь некоторые достаточно обобщенные стандарты постановки и управления бизнес-процессами, то для ИТ-индустрии в этом плане несколько проще, ведь существуют методология , позволяющая организовать процессы работы ИТ-подразделений. Для достижения оптимального использования человеческих, аппаратных и программных ресурсов используют библиотеки - библиотеки методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы.

Что дает внедрение ? Если выделить основное, то все изложенные в рекомендации направлены на то, чтобы предоставить:

Формализация ИТ процессов с использованием / практики

Основной акцент в новых книгах на том, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. В новых книгах жизненный цикл показывает, как это может быть достигнуто. В приложении книг приведены некоторые существенные различия между версиями.

Преимущества ITSM/ITIL подхода ITSM (Information Technology Service службы ИТ с целью предоставления бизнес-ориентированных.

Алексей Моргунов Предметы падают вниз, вода в невесомости принимает состояние шара так как именно эта фигура обладает максимальным объемом при минимальной площади поверхности , а бизнес стремится тратить меньше, но получать больше. Не чужды эти принципы и для И . Но откуда взялась необходимость в таком подходе? Ответ прост: Однако в современных реалиях почти любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации, что порождает потребность в специалистах, выполняющих эту работу.

Таким образом, получается, что с точки зрения бизнеса ИТ-отдел — это неизбежная плата за ведение бизнеса в современном мире. А значит, у бизнеса совершенно естественно возникает желание четко понимать, за что он платит, и не платить сверх минимально необходимого. Он состоит в том, что задачей ИТ-отдела является создание и поддержка различного рода систем, которые рассматриваются бизнесом как ресурсы. Если передать их в распоряжение квалифицированных специалистов, те могут выполнять какие-то поставленные перед ними задачи.

Однако к организации работы ИТ-отдела можно подойти и по-другому.

ITIL Certification Training - ITIL Foundation Basics in 3 hours - ITIL Tutorial - Edureka